Индекс надежности перетряхивает автомобильный мир

Не пора ли производителям менять поход к коммуникациям с клиентом. Сегодня до покупки о машине можно узнать только о технических характеристиках. Более важная информация, а это показатели надежности и стоимости владения такие как: количество дефектов на конвейере, количество возвратов автомобилей, количество поломок, затрачиваемое время и стоимость устранения поломок по конкретной модели, автопроизводителями просто утаивается.

А покупателю приходится пользоваться исследованиями независимых организаций, которые самостоятельно пытаются установить за производителя и довести до потребителя данные, которые прольют свет на удобство и стоимость владения автомобиля после покупки.

Сейчас, благодаря новым средствам массовой информации эти цифры становятся общедоступными. Агенство Warranty Direct из Великобритании опросила тысячи владельцев самых разных автомобилей на счет поломок и ремонта автомобилей. Эти данные каждый раз субъективны, но в целом, основываясь на тысячи и тысячи ответов представляют собой объективную оценку деятельности автопроизводителей и надежности их автомобилей. По результатам подсчет так называемого индекса надежности (учитывающего, количество поломок, время устранения и стоимость ремонта) Warranty Direct предоставляет рейтинг самых дорогих марок для ремонта, а также рейтинг самых надежных марок.

Данные основываются на автомобили старше трех лет (3-6 лет), потому что люди не начнут интересоваться стоимостью ремонта пока не кончился стандартный срок гарантии. Специалисты изучали надежность и стоимость ремонта для 250 самых популярных в Великобритании моделей в течение последних 12 месяцев. В общей сложности была собрана база данных на 150000 автомобилей, в которой фигурировали модели 36 автопроизводителей.

Индекс надежности Warranty Direct учитывает следующие факторы: время проведенное в ремонте, стоимость ремонта и запасных частей и частоту поломок. Автомобиль может ломаться редко, но проведет в сервисе уйму времени и стоимость ремонта выльется в приличную сумму. В этом случае автомобиль не сможет получить хорошее значение индекса надежности. В среднем по Великобритании индекс надежности равняется 112. Если индекс надежности конкретной марки или модели автомобиля больше этого значения, то этот автомобиль является менее надежным, чем в среднем по всем автомобилям, если индекс меньше меньше 112, то надежности лучше чем средний показатель.



Лидеры рейтинга, автомобили марки Suzuki, не особо часто ломаются и устранение неисправности в сервисе занимает в среднем 1,5 часа (лучший показатель). При этом средняя стоимость ремонта составляет 218,5 фунтов. Аутсайдер Jeep и ломается почаще, и поломки устраняются дольше - в среднем 4 часа, и стоимость ремонта достигает среднего уровня в 541 фунт-стерлинг. Не радует владельцев и Porsche - главным образом за счет средней стоимости ремонта достигающего 793 фунтов (самый худший показатель). Хотя владельцам Porsche скорее-всего наплевать на данную сумму - для них критичнее время, потерянное на сервисе, а это в среднем почти 5 часов. Здесь хуже приходится только владельцам Subaru: неисправности на их автомобиле устраняются дольше 7 часов, а стоимость ремонта составляет 479 фунтов. Но так как ломается автомобиль крайне редко, то в общем рейтинге по индексу надежности Subaru занимает достойное 13-ое место.

В соревнование самых популярных премиум брендов Lexus обходит всю немецкую большую тройку и занимает 11-ое место рейтинга, тогда как BMW - 23, Mercedes - 28, а Audi - 30. Самой низкой средней стоимостью ремонта в Великобритании могут похвастаться Skoda (216 фунтов), Suzuki (218,5 фунтов) и французские марки (Citroen - 228 фунтов). А самый быстрый ремонт предлагают своим клиентам Suzuki (1,5 часа), Hyundai (1,7 часа) и Skoda (1,9 часа).

Адрес новости: http://www.autonews.ru/autobusiness/news.s...9/07/22/1480972